Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: ‘Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises.
Um dos principais objetivos dos donos de uma clínica de estética é além de aumentar o número de clientes, fazer com que eles tenham uma relação de fidelidade com o estabelecimento. Quando ele cria este laço, é um indicativo de que a pessoa possui confiança no trabalho que é feito.
Além disso, o cliente simboliza um portfólio vivo para atrair novas pessoas para sua clínica. Por exemplo, unhas bem feitas ou uma pele bonita são alvos de elogios e a pessoa pode indicar o seu trabalho.